شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل و ارایه الگویی برای سنجش آن

شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل و ارایه الگویی برای سنجش آن پاورپوینت پایان نامه کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل و ارایه الگویی برای سنجش آن در 46 اسلاید

دسته بندی	مدیریت
فرمت فایل	pptx
حجم فایل	324 کیلو بایت
تعداد صفحات فایل	46

پاورپوینت پایان نامه  کارشناسی ارشد رشته مدیریت اجرایی

شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک کشاورزی استان اردبیل و ارایه الگویی برای سنجش آن

 

در 46 اسلاید

فهرست مطالب:

فصل اول:کلیات پژوهش
 فصل دوم: بررسی پیشینه پژوهش
 فصل سوم: روش تحقیق
 فصل چهارم:  یافته‌های تحقیق
 فصل پنجم:  نتیجه‌گیری، محدودیت‌ها و پیشنهادها
 برخی از منابع
 

بیان مساله پژوهش (پایه‌های نظری)


امروزه بازاریابان درجستجوی راه‌ها و اطلاعاتی هستند تا از طریق آن مشتریان وفاداری برای خود ایجاد نمایند. چرا که این امر باعث کاهش هزینه‌های بازاریابی و عملیاتی و افزایش سودآوری می‌شود.
 در هر سازمان چه تولیدی و چه خدماتی، مهم‌ترین عامل جهت حفظ و بقای سازمان مشتریان می‌باشند. اگرسازمان بتواند باجلب رضایت مشتریان به ایجاد وفاداری در آنها موفق شود، می‌تواند زمینه رشد و بقای طولانی مدت خودرا مهیا کند که این کار با مطالعه و برنامه‌ریزی مدیریت امکان پذیر بوده و مقدمه آن شناخت کامل از خواسته مشتری است.
 بنیان واساس نظام بانکی کشور مشتری است و به اعتقاد اکثر کارشناسان، سودمندترین و مناسب‌ترین استرات‍ژی برای بانک‌ها مشتری مداری است. یک مشتری در بانک مساوی با حداقل یک دارایی است.


مشتریان برای بانک کمتر وفادار می‌مانند و از خدمات بانک‌های مختلف استفاده  می‌نمایند. هربانکی که قادر به شناسایی زودتر نیازهای مشتریان نسبت به سایر رقبا باشد موفق‌تر و سربلندتر خواهد بود. تلاش‌های زیادی توسط محققان و متخصصان و مدیران سازمان‌های تجاری برای بهبود ابزارهای مدیریت عملکرد و توسعه نظریه برگرایش به مشتریان داشته‌اند . بدین منظور،‌ محقق موضوع؛ شناسایی شاخص‌های کمی وفاداری مشتریان زن بانک را به عنوان یک مساله مهم امروزی مد نظر قرار داده و در طی این مطالعه در صدد است که با بررسی و مطالعات، مشکل وفاداری را بررسی و الگوی مناسب ارایه نماید.